Психологи справедливо утверждают, что всякое общение между людьми, если оно искреннее, начинается с улыбки. Как приятно, когда врач или медицинская сестра встречают вас в кабинете улыбкой. Улыбка сразу подымает настроение, вселяет надежду, располагает к откровенному разговору.
Немаловажное значение имеет уважительное обращение к собеседнику. Называя человека по имени и отчеству, мы подчеркиваем этим свое уважение к нему.
Условием хороших взаимоотношений как между коллегами, так и между врачом и пациентом, является также умение быть внимательным слушателем. Нужно создавать условия для того, чтобы человек мог поговорить о себе или о том, что его волнует, интересует. Даже хронический скандалист обычно смягчается и умолкает в присутствии спокойного, терпеливого и сочувствующего слушателя, который будет хранить молчание, пока возбужденный «правоискатель» не закончит свою тираду и не выплеснет все, что в нем накопилось. Надо дать человеку выговориться. Опытные врачи это хорошо знают.
Из истории известно, что даже выдающиеся деятели, наделенные большим умом и мудростью, признавали, что они являлись правыми лишь в 70—75 случаев из ста. Несомненно, что степень правоты всех остальных людей значительно меньше. Поэтому не следует начинать общение со слов: «Я докажу вам, что Вы неправы» или «Я сейчас объясню вам...»
|
Опытные врачи